Preguntas frecuentes

La admisión Xplor Todo Incluido, tiene un precio de $ 11999 USD, pero si compras con 7 días de anticipación en www.experienciasxcaret.com o en es.xplor.travel obtendrás un 10% de descuento sobre el precio regular y un 15% de descuento comprando con 21 días o más de anticipación. Los precios pueden variar sin previo aviso. Puedes consultar productos y precios en nuestra guía de precios

Los niños entre 5 y 11 años obtienen un 50% de descuento sobre el precio de adulto.

No, para incluir transportación deberás agregarla al momento de tu compra.

La edad mínima para ingresar al parque Xplor es de cinco años. Es indispensable presentar una identificación oficial en las taquillas del Parque.

El Parque xplor abre de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

  • Acceso a la taquilla preferencial por comprar en línea.
  • Dos circuitos de 14 Tirolesas.
  • Recorrido en un Vehículo Anfibio en dos circuitos, de 5 km cada uno, por la selva.
  • Dos circuitos de ríos subterráneos remando en Balsas.
  • Actividad de nado por 400 m en el Río de Estalactitas.
  • Hamacuatizaje.
  • Caminata por Cavernas.
  • Snacks y bebidas ilimitadas (galletas de avena, frutas, licuados y aguas frescas).
  • Comida buffet.
  • Casillero para dos personas.
  • Áreas de descanso, vestidores y baños.
  • Otros servicios (WiFi, cajeros automáticos y tiendas con costo adicional).
  • Estacionamiento gratuito.

Nuestro restaurante “El Troglodita” está abierto a partir de las 11:00 a.m. y hasta las 5:00 p.m.

Sí, las actividades en Xplor están diseñadas para toda la familia, siempre bajo la supervisión de un adulto en caso de exploradores menores. No hay una actividad exclusiva para niños pequeños, pero ellos pueden hacerlas todas si cumplen con los requerimientos para cada actividad. En el caso de Vehículos Anfibios, necesitarán abordarlos acompañados por adultos ya que no se permite conducirlos sin licencia de manejo. La actividad de Hamacuatizaje es para niños mayores de 6 años.

La admisión Xplor Fuego All Inclusive, tiene un precio de $ 9999 USD, pero si compras con 7 días de anticipación en www.experienciasxcaret.com o en es.xplor.travel obtendrás un 10% de descuento sobre el precio regular y un 15% de descuento comprando con 21 días o más de anticipación. Los precios pueden variar sin previo aviso. Puedes consultar productos y precios en nuestra guía de precios

Los niños entre 5 y 11 años obtienen un 50% de descuento sobre el precio de adulto. La edad mínima para entrar a Xplor Fuego es de 5 años.

No, para incluir transportación deberás agregarla al momento de tu compra.

La edad mínima para ingresar al Parque Xplor Fuego es de 5 años. Es indispensable presentar una identificación oficial en las taquillas del Parque.

El Parque Xplor Fuego abre de lunes a sábado de 5:30 p.m. a 11:30 p.m.

  • Acceso a la taquilla preferencial por comprar en línea.
  • Un circuito de nueve Tirolesas.
  • Recorrido de 5.5 km por la selva en Vehículos Anfibios.
  • Nada por 350 m de un río de lava.
  • Rema con tus manos sobre Balsas a través de 530 metros de cavernas subterráneas.
  • Cena buffet de costillitas (también hay opciones para vegetarianos).
  • Bebidas ilimitadas (café, atole, champurrado y aguas frescas. No se ofrecen bebidas alcohólicas).
  • Uso de casillero para dos personas.
  • Áreas de descanso, vestidores y baños.
  • Otros servicios (WiFi, cajeros automáticos y tiendas con costo adicional).
  • Estacionamiento gratuito.

Sí, las actividades en Xplor Fuego están diseñadas para toda la familia (niños a partir de los cinco años), siempre bajo la supervisión de un adulto en caso de exploradores menores. No hay una actividad exclusiva para niños pequeños, pero ellos pueden hacerlas todas si cumplen con los requerimientos para cada actividad. En el caso de Vehículos Anfibios, necesitarán abordarlos acompañados por adultos ya que no se permite conducirlos sin licencia de manejo. La actividad de Hamacuatizaje es para niños mayores de 6 años.

Para ver las promociones vigentes para Xplor te invitamos a hacer clic aquí.

No, todas las actividades que realices en Xplor están incluidas en tu entrada.

El 10% de descuento aplica solo para las compras anticipadas a 7 días a la fecha de visita y el 15% para compras con 21 o más días de anticipación. El sistema lo aplica automáticamente durante la compra si se hace en el tiempo indicado.

Sí, Xplor y Xplor Fuego ofrecen un precio especial para quintanarroenses y otros beneficios que puedes hacer válido en taquillas, sitios web oficiales de Experiencias Xcaret y a través de los teléfonos de Atención a Clientes. Los habitantes de Valladolid tienen los mismos beneficios que los quintanarroenses, y de igual manera, deben cumplir con todos los requisitos establecidos.
Xplor - Adulto: $1,099 MXN / Menor: $549.50 MXN
Xplor Fuego - Adulto: $899 MXN / Menor: $499.50 MXN
Para hacer válidos beneficios por ser quintanarroense, los adultos deben presentar IFE o INE, licencia de conducir, FM2, FM3, residencia temporal o permanente vigentes y emitidos en Quintana Roo. Los menores de edad deben presentar credencial de la escuela o cartilla del IMSS de Quintana Roo.

Sí, es válido todo el año pero está sujeto a cambios sin previo aviso.

No, solo aceptamos IFE o INE (FM2 o FM3 en caso de ciudadanos extranjeros residiendo en Quintana Roo).

Solo aceptamos FM2 o FM3 para el caso de ser ciudadanos extranjeros residiendo en Quintana Roo.

Xplor ofrece un precio especial del 50% de descuento en entradas al Parque (aplica solo en taquillas del Parque o llamando a los teléfonos de Atención a Clientes), a personas de la tercera edad con credencial INSEN o INAPAM vigente emitida por el gobierno de México.

Lo sentimos, no tenemos descuento para agentes de viaje en Xplor.

Sí, contamos con descuento para personas con discapacidad y se puede hacer válido en las taquillas del Parque.

No contamos con descuento para estudiantes o profesores.

Sí, se debe elegir una fecha específica para visitar el Parque. Si tienes alguna duda te recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.

Al momento de realizar tu compra por Internet y dar click en "pagar" se te enviará vía correo electrónico un cupón, lo cual indica que tu compra se realizó exitosamente. Deberás imprimir el cupón y llevarlo junto con la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago y una identificación oficial del tarjetahabiente, para presentarlo en las taquillas del Parque donde se te facilitará el acceso a las instalaciones.

De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y sábado y domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Horario Local.

  • Cancún: 998-883-0524
  • Playa del Carmen:984-803-4403
  • USA/Canadá: 1-855-326-2696
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016

No es necesario hacer una reservación por anticipado, es posible comprar directamente en las taquillas del Parque cualquiera de los diferentes tipos de entrada a precio regular. Sin embargo, en compra anticipada de mínimo 7 días en esta página web o marcando a Atención a Clientes, disfrutas 10% de descuento sobre el costo del precio regular y si compras con 21 o más días de anticipación obtendrás el 15%. Además, ahorras valioso tiempo vacacional al poder gozar del beneficio de la taquilla rápida de uso exclusivo para compras por internet o Atención a Clientes.

Lo sentimos, no está permitido cambiar una entrada a un Parque por una entrada de otro Parque.

Lo sentimos, no están permitidas las transferencias de boletos.

Puedes comprar con tarjeta de crédito o por PayPal.

No, solo aplican meses sin intereses en nuestro sitio web o en Atención a Clientes con los principales bancos y tarjetas emitidas en México.

  • Banamex
    3, 6 y 9 meses sin intereses
  • BBVA Bancomer
    3 y 6 meses sin intereses
  • Santander
    3 y 6 meses sin intereses
  • American Express
    3 y 6 meses sin intereses
  • HSBC
    3, 6, 9 y 12 meses sin intereses
  • Banorte
    3 y 6 meses sin intereses
  • Scotiabank
    3 y 6 meses sin intereses
  • Itaucard
    3 y 6 meses sin intereses
  • Inbursa
    3 y 6 meses sin intereses
  • IXE
    3 y 6 meses sin intereses
  • Banco del Bajío
    3 y 6 meses sin intereses
  • AFIRME
    3 y 6 meses sin intereses

No, lamentamos decirte que no aplica en estos momentos para ningún tipo de tarjeta de crédito no emitida en México, incluyendo tarjetas afiliadas o emitidas por Visa, MasterCard y American Express.

Sí, puedes comprar con la tarjeta de otra persona siempre y cuando el día de tu visita entregues en taquillas del Parque, la copia de la identificación oficial del dueño de la tarjeta y la copia de la tarjeta de crédito o débito que se usó para pagar, en ambos casos copiadas por ambos lados y firmados por su dueño.

Si no tienes tarjeta de crédito para realizar tu compra, puedes elegir la opción depósito bancario como forma de pago en el proceso de compra de esta página y seguir los pasos que se indican, o marcar a Atención a Clientes donde te facilitaremos las instrucciones para realizar tu compra vía depósito bancario. Esta opción es válida solo en la República Mexicana. También puedes enviar un correo electrónico a indicando el número de adultos y menores, fecha de visita y producto que deseas adquirir.

  • Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.
  • Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.
  • Las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez hecha la reservación, no habrá cambios de tipos de entradas, actividades y/o tours.

Para cancelaciones debes enviar un correo a informándonos de manera breve de los motivos por los cuales procedes a la cancelación y nuestro equipo de Atención a clientes te responderá en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones de la política de cancelación.

Sí, puedes cambiar tu visita para otra fecha dentro del plazo de un año a partir de la fecha de compra del boleto. Este cambio es válido exclusivamente con 24 horas de anticipación. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de tu visita.

Si te das cuenta que en tu tarjeta tienes un cargo duplicado, deberás solicitar la cancelación y el reembolso del mismo enviando un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx e indicar en el título del correo el cargo duplicado, el nombre al cual se realizó la reservación y la fecha de visita. Una vez recibida tu petición nos pondremos en contacto contigo cuando se inicie el proceso de reembolso, el cual deberá verse reflejado en tu cuenta de 15 a 20 días hábiles después de iniciado.

Si quieres añadir algo más a tu compra te invitamos a que llames a Atención a Clientes y uno de nuestros agentes te apoyará.

El Parque no cierra sus puertas a menos que haya alguna alerta de huracán inminente, en dicho caso tu visita será reagendada. En caso de que el día de tu visita se encuentre muy lluvioso y decidas hacer algún cambio de fecha, tu cupón tiene validez por un año y garantía contra mal clima que podrás hacer válida exclusivamente con 24 horas de anticipación. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de tu visita.

Es vecino al parque Xcaret que se encuentra sobre la Carretera Federal 307, km 282, a 56 km del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km al sur de Playa del Carmen y a 55 km al norte de Tulum. Mapa

Si esto te llegara a suceder, puedes llamar a Atención a Clientes y con tu número de cupón o el nombre de la persona que compró podremos enviártelo nuevamente al correo que nos indiques. De esta manera podrás imprimirlo cuando te sea posible y traerlo contigo, junto con la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago y una identificación oficial para entregar en taquillas del Parque.

Será necesario presentar en taquillas del Parque:

  • Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
  • Identificación Oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
  • Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la cual se realizó el pago.
  • Identificación Oficial del visitante (original) en la reservación.

Sí, tenemos baños ubicados en la zona de casilleros con espacios habilitados para que puedas cambiarte cómodamente.

No, te recomendamos llevar tu propia toalla.

Te recomendamos llevar bermudas, camiseta, traje de baño y zapatos para nadar que se sujeten al tobillo de esa forma no los perderás cuando vueles sobre los árboles en las tirolesas. Recuerda que puedes comprar los zapatos para agua dentro de las tiendas de Xplor. No se recomiendan chanclas pata de gallo o crocs.

La mayoría de las actividades involucran ríos, acuatizajes en cenotes y caídas de agua, por lo que tu cámara podría mojarse y dañarse. Previendo esto, tu casco cuenta con un chip que activa cámaras fotográficas que te tomarán cuantas fotos quieras durante todos los recorridos. Recuerda sonreír cada vez que te encuentres con el logo de foto, al final podrás adquirirlas en la Tienda de Fotografía por un costo adicional.

En Xplor no es necesario el uso del equipo de snorkel, por ello no lo ofrecemos.

Contamos con casilleros para 2 personas donde puedes guardar una mochila con todas tus pertenencias (no es necesario dejar ningún tipo de depósito).

Es indispensable que a tu llegada al Parque presentes la tarjeta original (o copia por ambos lados) con la que realizaste el cargo, de lo contrario no podrás tener acceso a la entrada y estarías perdiendo la compra.

Si no asistes el día de tu visita puedes cambiar la fecha dentro del plazo de un año a partir de la fecha de tu compra, dando aviso con 24 horas de anticipación. Por ningún motivo se otorgará reembolso en este caso.

Si quieres adquirir tus fotos, solo haz clic aquí y sigue las instrucciones de la página www.fotoxplor.com Recuerda que las fotos permanecen en nuestra base de datos hasta 15 días después de la visita. Para cualquier información de soporte contacta al departamento fotográfico en

Sí, sin embargo gran parte del Parque está hecho con piso de piedra, tiene muchas pendientes y superficies mojadas, lo cual hace difícil el desplazamiento de personas en silla de ruedas. En caso de que asistas con silla de ruedas y adquiriste transportación, te pedimos por favor comunicarte a nuestros números de contacto dando aviso de tu visita para poder brindarte la mejor atención.

¡Ayúdanos a cuidar y preservar nuestro ecosistema! Para no afectar el balance natural del ecosistema, en el Parque solo está permitido el uso de bloqueadores y bronceadores que contengan óxido de titanio y óxido de zinc. ¡Te invitamos a sumarte al programa de uso de productos biodegradables y libres de químicos!

No, lamentamos decirte que no contamos con renta de scooters, carriolas, ni sillas de ruedas.

El tiempo que tardes dependerá del tiempo que tomes en cada una. Es decir, puedes recorrer el río a una velocidad muy rápida o muy lenta, o si te entretienes en el recorrido de las Balsas probablemente te tardes más que otras personas. Por ello no podemos darte un tiempo aproximado de cuánto tardarás. Lo que sí podemos decirte es que si comienzas termpano podrás hacer todas las actividades al menos una vez y comer con tranquilidad.

Hasta 30 km por hora. Todos los recorridos tienen una duración aproximadamente de 45 minutos.

Sí, puedes disfrutar de los Ríos Subterráneos sin necesidad de saber nadar, tenemos chalecos salvavidas cuyo uso es obligatorio para entrar al río.

Las actividades son opcionales, a tu llegada tu escoges cual hacer y cual no.

Sí, siempre y cuando no haya exploradores sin hacer la actividad esperando en la fila. Al ser un parque de cupo limitado buscamos darle prioridad a todos aquellos que no han hecho las actividades, solo si al final del día hubiera espacio les permitimos realizar una actividad nuevamente. Esto es más común durante las temporadas altas.

Todas las actividades inician y finalizan en el centro del Parque donde está el Corazón, por lo que las distancias son realmente cortas.

En Xplor y Xplor Fuego, para garantizar tu protección y asegurarnos de que los arneses sean cómodos, y ajusten correctamente a cada uno de nuestros visitantes, se requiere un peso mínimo de 40 kg (88 libras) y se permite un peso máximo de 136 kg (300 libras). La capacidad en circunferencia de los arneses alrededor de la cintura es de 130 cm, y de 70 cm alrededor de cada pierna. En el caso de los niños, el arnés deberá ajustarse correctamente, de lo contrario, por su seguridad, no podrán realizar la actividad.

Hay dos circuitos para navegar en balsas con una longitud de 570 y 530 metros cada uno. El trayecto del río es de 400 metros y la temperatura promedio del agua se encuentra alrededor de los 24° C.

Solo pueden conducir personas mayores a 18 años, de lo contrario pide a un adulto que conduzca y que te acompañe a realizar este trayecto. Es indispensable que presentes una identificación oficial vigente que acredite tu edad.

Los vehículos anfibios están diseñados para 2 adultos y 2 niños, o para 3 adultos.

Lamentamos decirte que no. Asimismo, las actividades están restringidas para mujeres embarazadas, personas con diabetes, epilepsia, asma, hipertensión y claustrofobia.

Sí, siempre y cuando gocen de buena salud física ya que realizarán esfuerzo físico constante.

Las condiciones que te permitan subir muchas escaleras y rampas para llegar a las torres de tirolesas. En el nado y las balsas necesitarás energía para nadar y remar, pero también dependerá del circuito que elijas hacer (el corto es de 5 minutos aproximadamente).

Dentro del Parque contamos con áreas de descanso en donde encontrarás sillas y hamacas para relajarte.

No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas al Parque, y no es necesario puesto que estos están incluidos de manera ilimitada en el precio de entrada.

Sí. Por favor, cuando entres al restaurante de tu preferencia solo dile al anfitrión tus necesidades de comida, y el chef te asesorará sobre lo que puedes comer y lo que no, o preparará algo especial para ti. Cuenta con ello. De cualquier forma, te agradeceríamos si pudieras informarnos sobre la fecha exacta en la que visitarás el Parque.

Sí, puedes acceder al Parque con la comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etcétera.

Si tienes algún requerimiento especial de alimentación contáctanos a través del correo servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx o pregunta a los anfitriones que están a la entrada del Parque, estarán encantados de apoyarte.

Al momento de comprar tu boleto por internet, se desplegará una lista con los hoteles donde hay pick up. Si lo haces a través de nuestros teléfonos de contacto, el operador te informará si existe el pick up en el hotel donde te hospedas o en caso contrario, el hotel más cercano al pick up.

La hora exacta del pick up te será confirmada al realizar tu compra en la página web o en Atención a Clientes. Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pick up. Si requieres más información acerca de tu transportación por favor comunícate con Atención a Clientes. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación.

La hora dependerá de la ubicación del hotel, por lo que no podríamos darte una hora exacta. Si estás en un hotel lejano al Parque, en Cancún o hacia Tulum estarás llegando en aproximadamente una hora y media o dos horas.

En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a Atención a Clientes o enviar un un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pick up o de cualquier otra duda que requieras resolver.
Horario de Atención a Clientes: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local

Teléfono:

  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016